20.08.2020 17:48

Гостиничный бизнес 🤖 + 🏠

Тысячи путешественников по всему миру ежедневно заселяются в отели, большая часть сталкивается с вопросами и проблемами, языковым барьером в разговоре с персоналом и отсутствием доступной справочной информации. 

Уже сейчас многие отельеры используют мобильные приложения и чат-боты для коммуникации с гостями. Мобильные технологии позволяют поддерживать общение с клиентами и оказывать более высокий сервис. Автоматизация играет огромную роль в обслуживании гостей, чат бот для отелей значительно упрощает коммуникацию, ускоряют процесс обслуживания и повышают эффективность решения задач. 

Для гостиничного бизнеса можно выстроить маркетинговую воронку, которая будет помогать делать больше продаж и поддерживать вашего гостя на всех этапах взаимодействия. Вот простые примеры, как можно взаимодействовать с гостями используя чат-бот:

1️⃣ Перед регистрацией

🔹 Сделайте рассылку с приветственным сообщением для всех подписчиков в социальных сетях или базе телефонных номеров

🔹 Отправляйте специальные предложения о скидках и бонусах для потенциальных гостей

🔹Автоматизируйте ответы на стандартные вопросы

🔹 Предлагайте пройти тестирование не выходя из чата и отправляйте купоны за активность

🔹Мобильный администратор отправит напоминание перед заездом

2️⃣ Во время пребывания

🔹 Вышлите личное сообщение прибывшему человеку и пригласите подключиться к вашему боту через любой, удобный для него мессенджер

🔹 Упростите заполнение анкеты на ресепшн привязав ее в чат-бот и скорее помогите гостю расположиться в номере

🔹 Спросите, не нужна ли гостю помощь и расскажите о возможностях робота

🔹 Синхронизируйте бот с CRM системой отеля и распределяйте все запросы гостей персоналу отеля. Повысьте и ускорьте качество обслуживания

🔹 Отправляйте информацию об активностях на территории отеля и за ее пределами. Мобильный робот может направлять гостей в местные рестораны, близлежащие бары и рассказывать про популярные достопримечательности

🔹 Делайте дополнительные продажи и повышайте доход информируя гостей об экскурсиях, аренде транспорта и прочих внутренних предложениях

3️⃣ После отъезда  

🔹 Получайте отзывы о проведенном времени. Оценка качества обслуживания клиентов поможет улучшить сервис отеля. 

🔹 Используйте собранную о клиенте информацию и настраивайте рекламу для повторного привлечения гостей 

Развитие мобильных чатботов может предоставить широкий спектр возможностей для сферы гостеприимства по всему миру, повышая лояльность и улучшая качество обслуживания. Это эффективный инструмент для менеджмента и администрирования внутренних процессов.

Последние новости

ДАЙДЖЕСТ #15 — Вынужденное отсутствие

02.12.2020 12:33

Молодые люди, родившиеся после 2000-х даже не представляют, что значит — жить без мобильного телефона

20.10.2020 19:30

ДАЙДЖЕСТ #14 — Оптимизация

12.10.2020 18:39

ДАЙДЖЕСТ #13 — Планы на октябрь

05.10.2020 20:56

ДАЙДЖЕСТ #12 — Итоги сентября

28.09.2020 19:08

ДАЙДЖЕСТ #11 — Новые фильтры

21.09.2020 18:58

ДАЙДЖЕСТ #10 — Готовим материалы для стора

15.09.2020 19:13

Близкий контакт: опытный медработник в каждом телефоне

10.09.2020 18:54

ДАЙДЖЕСТ #9 — Тесты

07.09.2020 18:50

ДАЙДЖЕСТ #8 — Итоги августа

02.09.2020 10:18